500%
ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

как увеличить поток первичных клиентов в дорогой салон красоты на 500% за год работы

никакой лжи, инфоцыганства, преувеличений, фальшивых обещаний

кратко простым языком опишу всё, что было сделано, чтобы добиться роста

специально не стал оформлять этот кейс, делать дизайн, даже текст не правил
Алекс Клайм,
маркетолог и веб-дизайнер
НАПИСАТЬ В ТЕЛЕГРАМ
Если вашему салону нужен рост и нормальный, не инфоцыганский маркетинг, пишите
Салон красоты в Москве с более, чем 10 летней историей со специализацией на волосах (окрашивания, стрижки, укладки и уходы)

Ценовой сегмент "средний+" или бизнес-класс (высокий средний чек)

Клиенты: взрослые (от 30+ и выше), состоятельные, среди клиентов много звёзд, известных и медийных лиц

Основной (практически весь) доход - от старой клиентской базы. Приток новых клиентов низкий, неуправляемый и хаотический

Маркетинговые действия до момента начала моей работы с ними предпринимались, но практически безрезультатно
Вводные данные
  1. Сделали одностраничный сайт на Тильде с индивидуальным хорошим дизайном на новом домене
  2. Запустили контекстную рекламу (Я.Директ)
  3. Перенастроили рекламную подписку Яндекс-Бизнес (она до этого была, но давала лишь несколько звонков и одного-двух клиентов в месяц)
  4. Переоформили страницу на Яндекс Картах
  5. Поработали над увеличением количества отзывов на картах
С чего начали:
Работа с Яндекс Директом на низких бюджетах всегда требует внимательности. Что я сделал:
  1. Запустил несколько мастер кампаний (МК) с оплатой за конверсии с ГЕО Москва
  2. Запустил несколько ЕПК с оплатой за конверсии на ГЕО Москва
  3. Запустил локально ориентированные кампании в РСЯ с оплатой за клики по наиболее маржинальным услугам салона: кампании на окрашивания, на блонд окрашивания, на сложные окрашивания и на сам салон
  4. Запустил кампании на бренды/названия конкурентов по Москве и локально (предварительно вручную отбирал конкурентов для соответствия ценового сегмента)
  5. Запустил 2 ретаргетинговые кампании с разными условиями ретаргетинга
Приложил скрин из кабинета Яндекс Директа, на котором видно часть действующих кампаний. Закрыл размеры бюджетов и названия кампаний . По скрину видно (увеличивается по клику), что параллельно работают разные типы кампаний с разным ГЕО ( Москва и локально), разными направлениями услуг и с разной системой оплаты.
При этом на скрине не все кампании уместились. Всего их на данный момент работает 16. Хотя дело не в количестве кампаний, но при необходимости сегментации кампаний неизбежно приходишь к достаточно большому их количеству

  1. Корректная и последовательная работа с Яндекс Картами и перенастройка рекламной подписки Яндекс Бизнес примерно за 3 месяца увеличили количество новых клиентов в 2,5-3 раза
  2. Сильный сайт с виджетом онлайн-записи в связке с контекстной кампанией уже в рамках 2-х месячной работы позволил стабильно привлечь новых клиентов. И это несмотря на крайне небольшой рекламный бюджет
  3. Но главное, это воодушевило владельца салона, поскольку клиентская база стала стабильно расти
Что это дало:
Это крутая студия. В студию приходят много известных медийных людей, звёзд, которых знает вся страна. Они приходят потому, что в студии они получают то, что хотят, без компромиссов. И этой студии тесно в рамках локального ГЕО. Поэтому часть рекламных кампаний я нацелил на всю Москву, а не только на место расположения студии. Не всем салонам подходит такая стратегия, поскольку это повышенные расходы и усилия.
Но в данному случае это оправдано и это работает. Новые клиенты приезжают с других концов города и с области.
  1. Вёл активную борьбу с алгоритмами Яндекса и в контекстной рекламе и в подписке Яндекс Бизнеса, чтобы выжимать максимум из небольшого рекламного бюджета
  2. Ввиду небольшого бюджета иногда кампании "проваливались" . Алгоритмы переставали адекватно работать и результаты падали. Я с нуля всё перенастраивал и запускал снова.
  3. Вообще за год работы я несколько раз всё полностью перенастраивал в рекламных кампаниях, что довольно трудозатратно, но необходимо.
  4. Тем не менее был чётко виден рост результативности в увеличении количества новых клиентов
Что дальше:
  1. В августе и сентябре 2024 г. мы вышли на пиковые отличные результаты по количеству новых клиентов, несмотря на все сложности
  2. НО при этом вырос и бюджет. Яндекс стал съедать довольно много денег. И несмотря на то, что это было оправдано, владелец салона попросил уменьшить расход денег на рекламу. И я это сделал, о чем пожалел.
  3. Есть в рекламе (да и много где еще) правило -"ЕСЛИ РАБОТАЕТ, НЕ ТРОГАЙ".
  4. Я тронул, подкрутил кампании, чтобы уменьшить расход бюджета и кампании рухнули, причем даже те, которые не трогал.
  5. Результаты по новым клиентам резко и непропорционально моим действиям упали
Epic Fail:
  1. Никакие терапевтические меры по восстановлению результатов успеха не давали. И я решил использовать этот момент для полной перепрошивки маркетинга салона.
  2. Полностью переделал сайт, сделал его многостраничным, оптимизировал его под SEO (поисковое продвижение)
  3. Мы запустили новую волну работы с отзывами клиентов на Я.Картах
  4. Сделали видеоотзывы
  5. Я создал много фото и видео-контента для сайта и рекламы
  6. С нуля перенастроил все рекламные кампании Яндекс. Директ.
  7. Перенастроил кампанию в Яндекс Бизнес
Выход из ж...:
  1. На Яндекс Картах мы вышли на первое/второе место среди конкурентов по трафику
  2. Стали расти позиции салона в поисковых системах. Пошел трафик из органического поиска (на 60% из яндекса и на 40% из Гугла)
  3. Зарегистрировал салон в онлайн-каталогах.
  4. Запустил работу по подбору доноров для покупки ссылок
  5. Поработал с контентом сайта (расширил и улучшил его) для улучшения поведенческих характеристик
  6. И это дало новую волну роста результатов. По ряду позиций я вывел салон в ТОП поисковых систем
  7. Контекстная реклама снова стала давать стабильные результаты (хотя пока и не вышел на результаты августа-сентября 2024 г)
Что это дало
В нашем случае именно сильный сайт многое решает. Клиенты салона многократно хвалили сайт (собственно, именно их восприятие и мнение является основным). С учётом того, что средний чек салона высокий, клиенты состоятельные - сайт салона должен соответствовать уровню или превышать его.

Но такой сайт, какой есть у салона на данный момент (вы увидите его ниже), невозможно сделать сразу. Очень много моментов и вопросов, которые можно решить только со временем. Нужны постоянные усилия на протяжении довольно длительного периода времени.

Помимо открытых страниц на сайте есть страницы, которых нет в меню, но эти страницы видны в поиске и люди по ним переходят на сайт.
  1. Стабильная сосредоточенная работа на протяжении длительного периода (никаких размахиваний флагами, никаких обещаний типа - клиенты уже завтра, рост бизнеса за месяц итд..). Только реальная работа.
  2. Сильный сайт (крутой дизайн, продуманная структура, хороший контент, оптимизация под SEO, правильно настроенная веб-аналитика). Вообще работа с сайтом в теч. всего года занимала почти половину моего времени. Но эти усилия окупились.
  3. Много выигрышного и хорошего контента и креативов (для сайта, для карт, для рекламы, для внутреннего использования)
  4. Включение в работу нескольких каналов (карты, Я. Бизнес, Я. Директ, SEO, ссылки на других площадках). Работа с несколькими каналами даёт большую стабильность роста.
ЧТО ДАЛО НАИБОЛЬШИЙ ВКЛАД В РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ ГОДА РАБОТЫ
Вот такие ролики я делаю для салона и сейчас они крутятся в рекламе и на сайте
отличные показатели кликабельности в рекламе,
очень активно просматривают на сайте

Что ещё мы делали в теч.года, что осталось за рамками, но принесло результаты
(привожу их здесь за исключением пары самых крутых фишек, которые раскрыть не могу)

  1. Совместными усилиями мы наладили процесс фото- и видеосъёмок клиентов/работ и научились делать это более профессионально. Купили и разместили в студии фотофоны. Нашли оптимальные варианты съемок, позирований. Договорились с сотрудничестве с профессиональной фотостудией для съемок наших моделей
  2. На сайте я специально сделал страницу о поиске моделей и вывел её близко к топу. Ещё не ТОП, но уже есть трафик. Мы используем моделей и для обучения мастеров и для создания классных работ с последующей фото- и видеосессией
  3. Протестировал таргетированную рекламу ВК. Получили хорошие результаты. Скоро будем перезапускать её на постоянной основе в рамках SMM
  4. Запустили процесс бесплатных консультаций по подбору образов, окрашиваний, стрижек. Внедрил этот процесс в поисковые запросы. Уже приносит хорошие результаты с поиска и с рекламы
  5. Протестировал медийную/брендинговую рекламу на Яндексе. Это довольно дорогой вид рекламы, с ним нужно осторожнее. Но в нашем случае он сработал, поскольку я заранее к нему готовился. Будем запускать на постоянной основе.
  6. Внедрили несколько правил работы мастеров с клиентами для предупреждения негатива и негативных отзывов. И это работает. Рейтинг студии 5.0.
  7. Установили экран (ЖК телевизор) с экраном на улицу. Я смонтировал длинный бьюти-ролик. Крутим. Это привлекает внимание и работает на привлечение клиентов прямо с улицы.
  8. Перенесли работу в YClients (до этого была другая CRM), стало проще и удобнее работать
  9. Сделал страницу вакансии парикмахера стилиста для поиска мастеров, она уже дает заявки и звонки, хотя еще не в ТОПе. Хочу облегчить жизнь студии с подбором персонала
  1. Это личность самого владельца салона. В своей сфере он профи. С волосами творит очень крутые и часто невероятные вещи. Он адекватен. Он понимает, что для результатов нужно время
  2. Он готов к нестандартным решениям и экспериментам (поскольку я часто генерировал нестандартные идеи, мы с ним много, чего попробовали)
  3. Он не питает иллюзий, что за 2-3 месяца можно добиться значимых результатов
  4. Он доверяет мне и моей работе и не пытается лезть туда, где ничего не понимает
  5. Он готов к обучению и личностному развитию. Понемногу я объяснял ему, как работает тот или иной механизм развития бизнеса и маркетинга
И САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ПОЗВОЛИЛО ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
НАСТАЛО ВРЕМЯ ПРЕДСТАВИТЬ ВАМ САЛОН
бьюти-сайт с высокими поведенческими характеристиками и конверсией

Сайт Студии Сергея Рыкова

Вы можете сами перейти на сайт салона и посмотреть вживую
https://sergeyrykov.ru
Локальные задачи:

  1. Усилить результаты в поисковом продвижении
  2. Подключить к работе карты 2Gis и Google

Масштабные задачи

  1. SMM - заняться социальными сетями, поскольку ранее на это не было ни времени, ни бюджета. Сейчас появилось и то и другое
  2. PR и influence-маркетинг. За последнее время я подготовил пул нужных нам изданий, журналистов, инфлюенсеров
  3. Обратить внимание на внутренние процессы салона, а именно, на рост базы постоянных клиентов, на процесс удержания клиентов и на рост качества продукта и сервиса
  4. Запустить новое направление - Школу для парикмахеров-стилистов и и колористов
ДАЛЬНЕЙШИЕ ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ